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童裝店選導購,年輕的好還是年長的好?

2019/2/27 www.jefhqp.live 標簽:童裝導購 關注度:1 0人參與 我要評論

  曾有這樣一個案例:

  劉老板準備在某三線城市開了一家國內童裝品牌的加盟店。

  經過三四個月緊鑼密鼓的籌備:挑位置、選童裝品牌、跟裝修、訂貨品、找員工...劉老板的店終于開張了。本以為自己終于可以松口氣了,但過了一山還有一山,在管理“江山”上劉老板又犯了難。

  這難主要就難在樂管理員工上,劉老板早就聽說過“老油條”一詞,也深知“老油條”之害,所以剛開業的時候特地選剛畢業的女孩子來當導購。

  但新開業還不到1星期,劉老板就被一名年輕的導購弄的心累。這名導購心理承受能力比較差,處處顯示出嬌生慣養的公主病,顧客吼不了她,說不了她,對她翻個白眼她都要難受半天,而且還不用功,衣服的款式類型都記不住,工作效率極低。

  沒過多久,一名導購又提出辭職,原因是想要找到更有發展空間的工作,覺得導購太低級,發展前景也不大。

  經過幾名導購的幾次折騰,劉老板吃夠了年輕導購的苦頭,覺得年輕導購很不靠譜,也不穩定。

  那么選導購到底是選年輕的好還是選年長的好呢?真的跟年齡有關系嗎?

  一些特殊商品的銷售確實對導購的年齡有一定要求。比如銷售奶粉或紙尿褲,可以選擇已婚已育的媽媽型的導購,在媽媽們來買奶粉或紙尿褲時可以給予更多切身、實用的建議,顧客也很容易對這類型的導購產生信賴;而銷售化妝品的導購則選擇年輕漂亮類型的,推薦產品時才更有說服力。

  案例中劉老板開的是童裝店,來買童裝的都是媽媽、爸爸或其他長輩,選用有帶娃育兒經驗的媽媽導購或是選擇有銷售童裝經驗的導購才是正確之舉,剛畢業的新手導購不懂行情,也很難和買童裝的顧客有共同語言,不了解他們的想法,因此難以把童裝銷售出去或感覺賣童裝沒意思。

  所以,在選擇導購時也要有“用戶思維”,考慮清楚用戶特征,在選導購時,主要要符合核心顧客群定位,另外關鍵思考三點。

  關鍵一:年齡不是問題,問題是顧客需要什么?

  你的商品品類是什么?顧客群體的特點是什么?什么樣的導購更能代表你的品牌形象?這些是門店管理者首先要考慮的問題。

  至于年齡,社會中不乏30歲的年齡,卻有著20歲陽光心態的人,所以,年齡并不是招聘的硬性要求。有些店鋪在招人時列出一堆硬性要求,把真正優秀的導購拒之門外,其實非常可惜。

  關鍵二:相對于年齡而言,能力、態度更重要。

  導購面對的是人,推銷方式應該是心和心的交流,妖妖也見過不少大姐用熱情和積極的心態特別接地氣去感染顧客,用散發出的活力與自信得到與顧客的共雞。

  而一些服裝導購卻只在前臺坐著玩手機,她心里在想:顧客現在都嫌導購煩,自己看著喜歡才好。一些顧客確實比較嫌棄導購,但還有大量的顧客等著導購推薦款式,推了頂多就是被嫌棄,不推就可一點銷售的希望都沒有。

  對于童裝、其他服裝行業,年齡不是硬性要求,年輕人沒經驗但態度積極、有一定能力就該被重視,年長者有經驗但越來越像“老油條”就該被淘汰。

  關鍵三:千萬不要走入個人喜好的誤區

  面試導購時往往會因為面試官的個人喜好,導致結果與期待大相徑庭。

  例如,星座選人、八字選人、面相選人等方法,無疑就走入了這樣的誤區。還有些面試官喜歡選和自己相像的人,例如自己是踏實內向的,就偏愛和自己樣踏實、務實的應聘者;面試官自己是開朗活潑型的入,就偏愛活潑外向的應聘者。

  每個人都會有自己偏愛的性格,這是難免的。但是,從管理的角度上看,綜合整個銷售團隊的優劣勢,取長補短才是最重要的。

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來源:中童觀察 責任編輯:c
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